Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei naiss-hund.ch rundum zufrieden bist. Falls du mit einem Produkt einmal nicht glücklich sein solltest, bieten wir dir die Möglichkeit, es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden.

Bedingungen für Rückgabe & Erstattung:

  • Zustand der Ware: Die Ware muss neu, ungetragen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein.

  • Fehlende Etiketten: Falls Etiketten fehlen, die Ware jedoch offensichtlich ungetragen und einwandfrei ist, erstatten wir 50% des Kaufbetrags.

  • Ausschluss: Produkte, die gebraucht, beschädigt oder kaputt zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden.

  • Anmeldung: Die Rücksendung muss vorab über unseren Support per E-Mail (naiss.hund{at}gmail{punkt}com) oder über unser Kontaktformular angemeldet werden.

  • Prüfung: Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Versand & Zustellung

  • Falsche Adresse durch den Käufer: Wenn bei der Bestellung eine falsche, unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse angegeben wurde, übernehmen wir keine Verantwortung für den Verlust oder die Nichtzustellung der Sendung. Die Kosten für eine erneute Lieferung trägt der Käufer.

  • Verlust oder Diebstahl nach Zustellung: Sobald das Paket gemäss Sendungsverfolgung als „zugestellt“ markiert ist, geht die Verantwortung auf den Käufer über. Für gestohlene oder verlorene Pakete nach erfolgter Zustellung übernehmen wir keine Haftung.

Rückgabe wegen falscher Grösse

  • Die Auswahl der richtigen Grösse liegt in der Verantwortung des Käufers.

  • Rücksendungen wegen falsch bestellter Grösse sind möglich; die Rücksendekosten trägt der Käufer.

  • Ein direkter Umtausch ist nur nach vorheriger Absprache mit unserem Support möglich. Dabei können zusätzliche Versandkosten anfallen.

  • Bereits getragene, verschmutzte oder beschädigte Artikel sind von der Rückgabe komplett ausgeschlossen.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel:

  • Reduzierte oder aktionsgebundene Artikel (z. B. Rabattaktionen, Sets) – ausser bei einem nachweislichen Mangel.

  • Personalisierte Produkte (z. B. mit Gravur oder Sonderanfertigungen).

  • Gesundheits- und Hygieneprodukte (z. B. Hundebürsten, Näpfe, Zahnpflegeprodukte), deren Verpackung geöffnet wurde.

Haftungsausschluss:

Naiss Hund übernimmt keine Haftung für Schäden, Unfälle oder gesundheitliche Beeinträchtigungen, die durch unsachgemässe, fahrlässige oder nicht zweckbestimmte Nutzung der Produkte entstehen. Der Käufer ist dafür verantwortlich, die Produkte logisch, sicher und gemäss ihrer Funktion zu verwenden. Die Produkte sind vor Gebrauch auf ihre Eignung für den eigenen Hund zu prüfen. Für Folgeschäden, die aus unsachgemässer Anwendung entstehen, wird keine Verantwortung übernommen.

Rückerstattungen:

  • Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Je nach Zahlungsanbieter kann es 1–7 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Haben Sie Fragen?
naiss.hund{at}gmail{punkt}com

Wir helfen Ihnen gerne weiter.